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                中国知名内衣连销专㊣ 卖品牌

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                客户问:“能便宜点吗”,90%的销售顾问都回答∞错了?

                发布时间:2017-09-22 10:07:37    被关注:5751次   来源:缤纷丽人


                问题一 顾客:你能便宜点吗?

                 

                一般顾客都是进门就问:这个多少钱?”“1888”“便宜点吧!很多顾客连产品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏∴。

                 

                分析:

                首先我们不能说:不能!强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的▓问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优∩势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。

                 

                任何顾客来买东西∑ 都会讲价的,我们应先绕ζ 开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕☆她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。

                 

                应对:

                 

                1、周期○分解法

                小姐,这套产品卖720元,可以用一年ζ,一天才花四元钱,很实惠了!

                 

                小姐,一个这么〗优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!

                 

                2、用取代

                当顾客要求价格便宜的时候,不少导购会这样ω 说你少买件衣服就过来了。其实这是错误的,少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法※应该是就当您多买几件衣服,避免了痛苦,转移成了快乐。

                 

                 

                问题二 顾客:我认识你们老板,便宜点

                 

                分析:

                其实顾客说认识老板,她就真的】认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当※面揭穿,而是把面子给她,但绝◤不降价。

                 

                应对:

                我们可以这么说:能接待我们老板的朋友,我很荣幸,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面█开始转折:只是,目前生意状况一般,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表△示感谢!就可以了。

                 

                问题三 顾客:老顾客也没有优惠吗?

                 

                分析:

                20%的老顾客创ㄨ造80%效益,千万别宰老顾↑客。当老顾客提出优惠ω 的时候,我们不能直接拒绝。导购会说您是老顾客更应该知道这里不能优惠!这样就把老顾客给□ 打击了,老顾客就会想:我来这么多次了,难道我不知○道不能优惠吗?直接打击顾客对店面的好感。

                 

                应对:

                首先要把面子给老顾客,让老顾客感●觉到你的诚意,可以这么说:感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多□留一个就可以了。

                 

                问题四 顾客:你们家的品牌我怎么没听过啊

                 

                分析:

                第一个问题√,我们可以直接回答她,但第♀二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题▆,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到第二个问题我们◥要引导她。

                 

                应对:

                先反问顾客您什么时候注意到我们品牌的?没听说的顾客大多会回答今天刚注▼意到。导购即可讲一句那太好了,正好了解一下。直接将问题带过去,不在这个№问题上过多纠缠。

                 

                问题五 顾客:我再看看吧。

                 

                应对:

                按照四个方面找出产品的优势,这四个㊣方面分别是:

                1、我们有,别人【没有的东西;

                2、我们能做,别人不愿『意做的事情;

                3、我们做的→比别人更好的东西/事情;

                4、我们的附加值】。

                 

                问题六 顾客:你们质量会不会有问题?

                 

                分析:

                一些导购面对这个问题会直接答我们质量不会有问题的,我们是大品牌↑,全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时⊙候:万一有问题怎么办?不少导购就接不下去了。

                 

                应对:

                导购可以先问顾客:小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?顾客一般会说:有。导购则可追问一句:是什么产品ㄨ啊?顾客往往就会开始诉苦了:我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。

                 

                当顾客回答没★有的时候,导购又该怎么办?这时,应该⊙先夸顾客,然后说自己◥的事情:小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇◣到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。说的时ぷ候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。

                 

                最后再说:所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以】我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做】销售,不到∩其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。

                 

                把赠品变成正〇品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:姐,这些赠品是我们公司在商品◤价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优▂点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

                 

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