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                中国知名内衣连销专卖品牌

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                内衣导购员≡应对策略 内衣销售话术实用17问(专业版)

                发布时间:2017-08-11 13:40:11    被关注:6736次   来源:缤纷丽人

                一、怎样让顾客进试衣间试内衣,或□者顾客进了试衣间,不让导购员帮助试穿怎么办?

                (1)当顾客试内衣之前,导购︻员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣;用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果

                (2)认同顾客所选的,不管她是否能穿,引导她去试√穿自己喜欢的,再引进自己№的产品;

                (3)在半路不要说帮顾客所选的,不管她是否能穿,引导她去试穿自己喜欢的〇〇,再引进自己的产品;

                (4)如果实在不让进,那就在门口倾听里面的声音,不要问合不合适等很▃笼统的话,要问一些细节比如杯罩的大小,胸围的松紧,肩带调的幅度等细节;


                二、 猜不透顾的心理,赞美顾客又觉得自己的赞美很⌒假,不好意▲怎么办?

                (1)首先我们不是心理专家,不需要猜透顾客的心理,我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可以了;

                (2)不要想』别人的心理,先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客,让彼此都放松;

                (3)微笑,适当的赞美,不要太夸张,找到顾客的一个发亮点切入,可能赞美的地方就是ω 你们俩的共同 的话题。(也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的】鼓励)比如:你今天画的紫色的妆很适合你的气质,你的耳环很有特色……


                三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办?

                (1)当顾客担心时,我们一定要认同顾客∮的;

                (2)是的,很多顾◎客都这样担心过,但是我们这款内衣很畅销,大部分顾客试穿后都会带一件回家,所以我们每卖完一件就挂一件,不会出现此种问题的,您可以放心;

                (3)要不我帮你从库存拿件新的试穿,如果合适您就可以〓直接带回家了,不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的,所以反正要洗的,也没什么了:


                四、顾客很喜欢,但觉得◥价格太贵怎么办?

                (1)顾客喜欢才会讲々价,顾客讲价是正常的,我们导购员不要产生害怕心理;

                (2)我们可以与顾客一问一答,举例,有老顾客在,可以用顾客见证;

                讲内衣的功能,卖点,面料等;

                (3)内衣有15元一↑件几百元之间的,不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度,所购买的价值也不同, 在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛!

                (4)买单时转移话题,拿店面及公司做挡箭牌,把自己塑造可怜∩些,让店长或助理给ㄨ点阳光等都可以;


                五、怎样稳定老顾客,开发新顾客?

                (1)稳定老顾客,开发新顾客,是要←从服务细节做起的; 

                (2)记住自己的会员名字,或者很快可以分辨出老卐顾客;

                (3)主动把自己的号码给顾客,在买完单记得让顾客下次带新客来,店里有一些配送肩带或者内衣垫等送一些老顾客;

                (4)经常发些温馨信息给老顾客;


                六、同行业人事进店◆询问内情怎么办?

                (1)同行人→进店我们不要直接把别人赶出店,可以主动带她们看看,表现出我们的素质,修养及专业知识,适当时透露错误信息给她们;

                (2)不要反驳别人,我们做的是服务,品质,有我们自己⌒的企业文化,有自己的说话;


                七、刚进来进员工,很难看出顾客的胸形,又选不到合适的内衣?

                (1)新进员工一定要记住8个字,简单、听话、照做,模仿;

                (2)记杯型、款号、颜色等,不√要急着卖产品,要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如功能,胸型的 区分,及内衣的13个结构等到细节要记牢并融汇贯通;

                (3)新进员工可以有五大方法:A初步了解B重复C开始使用D融汇贯通E再次加强

                (4)平时两个一组演练销售技巧;


                八、5折与正折内衣,怎样引导顾客◥挑选正价及品牌内衣?

                (1)在拿给︾顾客试穿前,就要有1件5折,1件中价位,1件★偏中上价位的对比;

                (2)在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次,给顾客台阶下;

                (3)小技巧可以把内衣的区分详细解说,不但不能语导顾客非不买5折的内衣,要给两件内衣都留有余地,让顾客自己∞选择;

                (4)可以帮忙∮向店长申请,但不々成功时就让顾客感到我们在帮她:


                九、怎样开发大单,连带销售?

                (1)开发大单不是一朝一夕的事,要做好老会员档案,人手一本自己的会员本ㄨ;

                (2)手机里有一些最好顾客经常电话联络咸情;

                (3)建立☉信任度,并发自内心帮顾客解决问题找到合适的内衣;

                (4)让老顾客带一些好朋友也可以慢慢开发;


                十、同行内衣有打低扣折,我们导购员说服力不强怎么办?

                (1)说出我们和同行的区别;

                (2)不要Ψ勉强顾客,可以先让她们感受我们的服◥务,成为朋友,试穿内衣;

                (3)可以送内衣手册主动把自己介绍出去;

                (4)让顾客有选择,对比,考虑的过程,不要贬低别人↘,做好自己就⊙可以了;


                十一、胸围小,杯罩大,或者杯罩小,胸围大胸怎么办▓?

                (1)杯罩小,胸围大,胸围大,可以加排扣,跟顾客说这种情况比较少,我们可以向店长或者主管申 请打个会员折,把折扣的钱在店里卖的排扣买一个好一点』的排扣配上(如果店内有送的排扣就主动送上个给顾客);

                (2)杯罩大,胸围小,如果没有此款内衣卖,例如:我们就可以拿34码C杯的把34的后围改成32 的后围,C杯罩合适就◣可以了,这个加工的钱可以向上申请用打折的钱;

                (3)店内如果大部分顾客需求此款内衣就可申请公司☆配送一些;


                十二、胸形一边大,一边小,怎么办?

                (1)在试内衣的时候不要让顾客紧张,要让她放心的说出自己的问题;

                (2)可以举例,上次有个女孩也是这■样,我们给她把小的这边√放一个棉垫就可以了,两边拔匀ζ称就不会太明显了;

                (3)如果非要买到一杯罩大一个杯罩小的内衣,因为需求量少,所以很难找到;

                (4)如果放个垫可以增加侧臂胸部位置向中∞间集中,两边协调性就会好≡很多,穿久了时间会★改善一点儿;


                十三、部分顾ω 客有害羞心理,怎样让顾客放开?

                (1)换位思考,主动与顾客站同一线上,聊感兴趣的话题,慢慢放开;

                (2)主动给〇她们看,你看,我也这样或者我们店XX也是这样』的;

                (3)想进试衣间,可以先说都是女孩子,怕啥呢?你有的,我也有。我们可以帮助你穿的更舒适;

                (4)也可以让顾客穿着内衣把外衣套上出来给↙你看看,这样导▂购员可以看出你挑的内衣是否合适;


                十四、内衣可以试穿吗?

                答:可以,先认同顾客的想【法,在适当的时候引导她关于试穿内衣的好处,我们卖的不是内衣,是文化。这就是我们和别人不一样的地方;


                十五、怎样▲引顾客穿厚杯内衣,顾客说穿上去」很假怎么办?

                (1)先观察,不要直々接问顾客喜欢厚杯还是薄杯的;

                (2)如果导◥购员发现顾客明显应该穿厚杯的,也不要直接去说,给顾客留点面子;

                (3)拿店里人来举例适当说出较小型胸形穿㊣ 厚杯的好处;

                (4)店里有很多厚杯的都是设计◥专门为这种胸形设计的,不用担▆心很假,就是让我们小胸的穿的更自然,大方,自信;


                十六、胸形较大的人非要穿小杯内衣怎么办?

                (1)一般较大胸型的人不喜欢让别人感觉自己的太大太明显,我△们要聆听:

                (2)多聊天,问出她为什么不愿意穿合适自己的,并且让胸部更健康;

                (3)反问顾客,是喜欢健康、舒适、合身的内衣,还是喜欢自己选的内衣;

                (4)如果我们把内衣专业知识①告诉她了,顾客还是愿意要小的,我们也只能@ 满足这次的需

                求,可以№让她下次可以试穿一下我们给她挑选的;

                (5)可以让顾客先回去试穿,牌子小票等留好,如果∮不合适的可以过来更换;


                十七、闲逛类的顾客,跟着后面怎样才能与她◆们说上话?

                (1)逛街类顾客,我们◆可以用销售自己的方式,先不要想着卖内衣;

                (2)把自己与顾客变成朋友,聊和内衣无关的话题,让她喜∴欢我们店铺;



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